Conditions générales de service (offre publique)

1. Notre rôle

Le service est fourni par SARGSYAN DIGITAL LLC (marque BarevTrip), voyagiste (notification au Comité du tourisme de la République d’Arménie n° TOUR-OP-2026-000047 du 4 novembre 2026). BarevTrip prépare et vend votre trajet et en est responsable dans son ensemble : la voiture, le chauffeur, l’heure, l’itinéraire et le prix. Nous affectons à votre trajet une voiture et un chauffeur de la flotte BarevTrip ; tous les chauffeurs et toutes les voitures passent notre contrôle avant le premier trajet.

Nous acceptons les réservations, désignons le chauffeur, encaissons le paiement par carte ou en espèces, répondons à vos questions et traitons vos réclamations.

2. Formation du contrat

• Une réservation envoyée par l’intermédiaire du site constitue une commande assortie de l’obligation de payer le prix confirmé.
• Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la réservation sur WhatsApp, sur Telegram ou par e-mail. Jusqu’à cette confirmation, le prix affiché sur le site est un calcul préliminaire effectué par notre système.
• Vous recevez un code de réservation. Conservez-le : il identifie votre réservation dans tous les échanges.

3. Prix

• Les prix sont fixés par voiture. Nous acceptons le paiement en AMD, USD, EUR et RUB ; les montants en USD, EUR et RUB sont affichés de façon approximative, marqués « ≈ ».
• La voiture est choisie selon le nombre de passagers et de valises : une berline pour 3 passagers au plus avec jusqu’à 3 valises, ou pour 4 passagers avec jusqu’à 2 valises ; dans les autres cas, un minivan pour un groupe de 7 passagers au plus.
• Le prix comprend la voiture avec chauffeur, le carburant, les frais de route et de stationnement, l’attente aux arrêts prévus (à l’aéroport — 60 minutes après l’atterrissage effectif), l’eau en bouteille et un siège enfant sur demande.
• Ne sont pas compris : les billets d’entrée, les billets de téléphérique, les repas, les dégustations, ainsi que les services d’un guide agréé, sauf si vous en avez réservé un.
• Un seul supplément est possible : un arrêt imprévu ou un changement d’itinéraire. Son montant est convenu avec vous à l’avance. Les trajets de nuit et les jours fériés sont facturés au même prix. Les pourboires ne sont ni inclus ni attendus.

4. Paiement

• Par carte en ligne : la totalité du prix, au moyen d’un lien de paiement sécurisé que nous envoyons avec la confirmation.
• En espèces : au chauffeur après le trajet, en AMD, USD, EUR ou RUB. Le chauffeur encaisse les espèces au nom de BarevTrip ; le montant est exactement celui indiqué dans votre confirmation.
• Nous ne demandons pas d’acompte.

5. Annulation, changement de date et non-présentation

• L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge ; pour les voyages sur mesure — jusqu’à 48 heures avant le départ.
• Jusqu’à ce même délai, vous pouvez reporter le trajet à une autre date une fois, sans frais ; à moins de 24 heures du trajet (48 heures pour les voyages sur mesure), il n’y a plus de report gratuit.
• À l’aéroport, le chauffeur attend 60 minutes après l’atterrissage effectif ; en ville — 20 minutes, avec trois tentatives pour vous joindre. Au-delà, la réservation est considérée comme une non-présentation.
• Si le chauffeur ne se présente pas, vous êtes intégralement remboursé et recevez un bon pour votre prochain trajet.
• Les modalités sont précisées dans la Politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

6. Vos obligations

• Fournir des informations exactes : date, heure, numéro de vol, adresse, nombre de passagers et de valises. Un groupe plus nombreux ou davantage de bagages peuvent nécessiter un minivan, facturé au prix du minivan.
• Être présent au point de prise en charge à l’heure convenue et rester joignable par téléphone ou par messagerie.
• Attacher votre ceinture de sécurité. Les enfants voyagent dans un siège enfant — demandez-en un lors de la réservation.
• Ne transporter dans la voiture aucun objet interdit par la loi ou dangereux pour les autres occupants.

7. Nos obligations

• Désigner une voiture et un chauffeur de la flotte BarevTrip qui répondent à notre standard, publié sur la page « Standard des chauffeurs » du site.
• Vous communiquer le nom et le téléphone du chauffeur, la voiture et le numéro d’immatriculation la veille du trajet.
• Envoyer une voiture de remplacement en cas de problème avec la voiture.

8. Responsabilité

BarevTrip est responsable envers vous du trajet tel qu’il a été vendu : la voiture, le chauffeur, la ponctualité, l’itinéraire et le prix. Si quelque chose ne va pas de notre côté, nous y remédions sur place, remplaçons la voiture ou vous remboursons conformément à la section 5 et à la législation de la République d’Arménie.

Nous ne sommes pas responsables des retards ni des préjudices dus à des circonstances échappant à notre contrôle (météo, fermetures de routes, actions des autorités) ou à vos propres actes. Dans de tels cas, nous vous aidons à trouver une solution : un nouvel horaire, un autre itinéraire ou le remboursement de la partie du service qui n’a pas été fournie.

Chaque voiture est couverte par l’assurance automobile obligatoire exigée par la législation de la République d’Arménie.

9. Chauffeurs et guides

Les chauffeurs vous aident pour les questions pratiques en route, mais n’assurent pas de visites guidées. Conformément à la loi de la République d’Arménie sur le tourisme, une visite guidée avec commentaire historique est assurée par un guide qualifié ; vous pouvez ajouter un guide agréé aux excursions à la journée.

10. Réclamations

Écrivez à support@barevtrip.com ou contactez-nous sur WhatsApp ou Telegram en indiquant votre code de réservation. Nous répondons dans un délai de trois jours ouvrés.

11. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à la Politique de confidentialité.

12. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d’Arménie. Les litiges sont d’abord réglés par voie de négociation, puis par les tribunaux de la République d’Arménie. Ces dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de dispositions légales impératives.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au jour de votre réservation s’applique à cette réservation.