Política de cancelamento e reembolso

1. Cancelamento grátis

• Transfers do aeroporto, passeios de um dia e transfers só de ida: grátis até 24 horas antes do horário de partida.
• Roteiros personalizados: grátis até 48 horas antes do início.
• Se você pagou com cartão, reembolsamos o valor total. Se escolheu pagar em dinheiro, não há nada a pagar.

2. Depois desse prazo

• Nesse momento não há remarcação gratuita: a viagem pode ser remarcada para outra data uma vez, sem custo, somente até o mesmo prazo do cancelamento grátis.
• Se você cancelar a viagem, o pagamento feito com cartão não é reembolsado.

3. Se você não comparecer

• No aeroporto, o motorista espera 60 minutos após o pouso real; na cidade, 20 minutos, e tentamos falar com você três vezes.
• Depois disso, a reserva é considerada não comparecimento: a viagem é tratada como prestada, e o pagamento feito com cartão não é reembolsado.
• Voo atrasado não é não comparecimento: acompanhamos o seu voo, e o tempo de espera começa a contar após o pouso real.

4. Se o motorista não comparecer

Se o motorista não chegar ou se nós cancelarmos a viagem, você recebe reembolso integral e um voucher para a próxima viagem.

5. Se a viagem não puder acontecer

Se uma estrada ou a fronteira estiver fechada, ou se as condições climáticas tornarem a viagem insegura, oferecemos uma nova data ou outro roteiro. Se nenhuma das opções servir, reembolsamos o valor total.

6. Como os reembolsos são pagos

• Os reembolsos são feitos no cartão usado para o pagamento.
• Iniciamos o reembolso em até 2 dias após o cancelamento; dependendo do seu banco, o dinheiro chega em 5–10 dias úteis.

7. Como cancelar ou alterar uma reserva

Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou Telegram, ou escreva para support@barevtrip.com, e informe o código da sua reserva (por exemplo, BT-7K3M).