Правила отмены и возврата

Депозитов мы не берём, и чаще всего смена планов ничего не стоит. Вот как устроены отмена, перенос и возврат денег.

1. Бесплатная отмена

Трансфер из аэропорта, поездки на день и межгород — бесплатно, если до подачи машины больше 24 часов.
Свой маршрут — бесплатно, если до начала больше 48 часов.
Если вы платили картой, возвращаем всю сумму. Если выбрали наличные — платить ничего не нужно.

2. Если времени осталось меньше

Бесплатного переноса в это время нет: перенести поездку на другую дату бесплатно можно один раз и только до того же срока, что и бесплатная отмена.
Если вы отменяете поездку, оплата картой не возвращается.

3. Если вы не пришли

В аэропорту водитель ждёт 60 минут после фактической посадки, в городе — 20 минут, и мы трижды пытаемся с вами связаться.
После этого бронь считается неявкой: поездка считается оказанной, оплата картой не возвращается.
Задержка рейса — не неявка: мы следим за рейсом, и ожидание отсчитывается от фактической посадки.

4. Если не приехал водитель

Если водитель не приехал или поездку отменили мы, возвращаем деньги полностью и дарим ваучер на следующую поездку.

5. Если поездка невозможна

Если закрыта дорога или граница либо погода делает поездку небезопасной, предложим другую дату или другой маршрут. Если ничего не подходит — вернём всю сумму.

6. Как возвращаем деньги

На ту карту, с которой была оплата.
Запускаем возврат в течение 2 дней после отмены; в зависимости от банка деньги приходят за 5–10 рабочих дней.

7. Как отменить или перенести бронь

Напишите нам в WhatsApp или Telegram или на support@barevtrip.com и укажите код брони (например, BT-7K3M).