Правила отмены и возврата

1. Бесплатная отмена

• Трансфер из аэропорта, поездки на день и межгород — бесплатно, если до подачи машины больше 24 часов.
• Свой маршрут — бесплатно, если до начала больше 72 часов.
• Если вы платили картой, возвращаем всю сумму. Если выбрали наличные — платить ничего не нужно.

2. Если времени осталось меньше

• Если до поездки меньше 24 часов (для своего маршрута — меньше 72), её можно один раз бесплатно перенести на другую дату.
• Если вместо переноса вы отменяете поездку, оплата картой не возвращается.

3. Если вы не пришли

• В аэропорту водитель ждёт 60 минут после фактической посадки, в городе — 20 минут, и мы трижды пытаемся с вами связаться.
• После этого бронь считается неявкой: поездка считается оказанной, оплата картой не возвращается.
• Задержка рейса — не неявка: мы следим за рейсом, и ожидание отсчитывается от фактической посадки.

4. Если не приехал водитель

Если водитель не приехал или поездку отменили мы, возвращаем деньги полностью и дарим ваучер на следующую поездку.

5. Если поездка невозможна

Если закрыта дорога или граница либо погода делает поездку небезопасной, предложим другую дату или другой маршрут. Если ничего не подходит — вернём всю сумму.

6. Как возвращаем деньги

• На ту карту, с которой была оплата.
• Запускаем возврат в течение 3 рабочих дней после отмены; в зависимости от банка деньги приходят за 5–10 рабочих дней.

7. Как отменить или перенести бронь

Напишите нам в WhatsApp или Telegram или на [email protected] и укажите код брони (например, BT-7K3M).