Условия оказания услуг (публичная оферта)

1. Наша роль

Мы действуем как агент. Перевозку выполняют независимые перевозчики — профессиональные водители, зарегистрированные как индивидуальные предприниматели, — от своего имени и за свой счёт по письменным агентским договорам с нами. Лицензированные гиды, если вы их бронируете, тоже работают самостоятельно.

Мы принимаем брони, назначаем перевозчика, принимаем оплату картой от имени перевозчика и отвечаем на вопросы и жалобы.

2. Как бронь становится договором

• Бронь, отправленная через сайт, — это заказ с обязательством оплатить подтверждённую цену.
• Договор заключён, когда мы подтверждаем бронь в WhatsApp, Telegram или по почте. До этого цена на сайте — предварительный расчёт нашей системы.
• Вы получаете код брони. Сохраните его: по нему мы находим бронь в любой переписке.

3. Цены

• Цена фиксируется за машину в армянских драмах (AMD). Суммы в долларах и евро — только для ориентира.
• Машина подбирается под компанию: седан — для 1–3 пассажиров и до 3 чемоданов, минивэн — для 4–7 пассажиров.
• В цену входят машина с водителем, топливо, дороги и парковки, ожидание на запланированных остановках (в аэропорту — 60 минут после фактической посадки), вода в салоне и детское кресло по запросу.
• Не входят: входные билеты, канатная дорога, обеды, дегустации и лицензированный гид, если вы его не бронировали.
• Доплаты возможны только в трёх случаях: ожидание сверх включённого, незапланированный крюк и перевозка животных. Сумму согласуют с вами заранее. Ночью и в праздники цена та же. Чаевые не включены и не ожидаются.

4. Оплата

• Картой онлайн — вся сумма по защищённой ссылке на оплату, которую мы присылаем вместе с подтверждением.
• Наличными — водителю после поездки, только в драмах и только сумма из подтверждения.
• Депозитов мы не берём.

5. Отмена, перенос и неявка

• Отмена бесплатна, если до подачи машины больше 24 часов; для своего маршрута — больше 72 часов до начала.
• Если до поездки меньше 24 часов, её можно один раз бесплатно перенести на другую дату.
• В аэропорту водитель ждёт 60 минут после фактической посадки, в городе — 20 минут и делает три попытки связаться с вами. После этого бронь считается неявкой.
• Если водитель не приехал, мы полностью возвращаем деньги и дарим ваучер на следующую поездку.
• Подробности — в Правилах отмены и возврата, они являются частью этих условий.

6. Что требуется от вас

• Указать верные данные: дату, время, номер рейса, адрес, число пассажиров и чемоданов. Для большей компании или большего багажа может понадобиться минивэн по цене минивэна.
• Быть в месте подачи вовремя и оставаться на связи по телефону или в мессенджере.
• Пристёгиваться. Дети едут в детском кресле — закажите его при бронировании.
• Не перевозить запрещённое законом или опасное для других пассажиров.
• Для поездок через границу иметь действующий паспорт и, если нужно, визу.

7. Что делаем мы

• Назначаем перевозчика, который соответствует нашему стандарту: седан или минивэн 2018 года и новее с кондиционером, водитель говорит по-русски и по-английски.
• Накануне поездки присылаем имя, фото и телефон водителя, марку и номер машины.
• Присылаем замену, если с машиной что-то не так.

8. Ответственность

За саму перевозку отвечает перевозчик по законодательству Республики Армения, включая обязательное страхование автогражданской ответственности. Мы отвечаем за организацию брони так, как описано в этих условиях.

Ни мы, ни перевозчик не отвечаем за задержки из-за пробок, погоды, закрытых дорог, очередей на границе и других обстоятельств вне разумного контроля. В таких случаях мы помогаем найти решение: новое время, другой маршрут или возврат за неоказанную часть услуги.

9. Водители и гиды

Водители помогают в дороге с практическими вопросами, но экскурсий не проводят. По Закону Республики Армения «О туризме» экскурсию с рассказом об истории проводит квалифицированный гид; к поездкам на день можно добавить лицензированного гида.

10. Претензии

Напишите на [email protected] или нам в WhatsApp или Telegram и укажите код брони. Мы отвечаем в течение трёх рабочих дней.

11. Персональные данные

Персональные данные мы обрабатываем так, как описано в Политике конфиденциальности.

12. Применимое право

К этим условиям применяется законодательство Республики Армения. Споры решаются сначала переговорами, затем в судах Республики Армения. Это не ограничивает права, которые есть у вас как у потребителя по императивным нормам.

13. Изменение условий

Мы можем обновлять эти условия. К брони применяется редакция, действовавшая в день бронирования.