Política de cancelación y reembolso

1.Cancelación gratuita

• Traslados al aeropuerto, excursiones de un día y traslados de solo ida: gratis hasta 24 horas antes de la hora de recogida.
• Viajes a medida: gratis hasta 72 horas antes del inicio.
• Si pagaste con tarjeta, te devolvemos el importe íntegro. Si elegiste efectivo, no hay nada que pagar.

2.Pasado ese plazo

• A menos de 24 horas del viaje (72 horas en los viajes a medida), puedes cambiarlo a otra fecha una vez, sin cargo.
• Si cancelas en lugar de cambiar la fecha del viaje, el pago con tarjeta no se reembolsa.

3.Si no te presentas

• En el aeropuerto, el conductor espera 60 minutos después del aterrizaje real; en la ciudad, 20 minutos, y tratamos de contactarte tres veces.
• Pasado ese tiempo, la reserva se considera no presentación: el viaje se da por prestado y el pago con tarjeta no se reembolsa.
• Un vuelo retrasado no es una no presentación: seguimos tu vuelo y el tiempo de espera empieza después del aterrizaje real.

4.Si el conductor no se presenta

Si el conductor no llega o cancelamos el viaje, te devolvemos el importe íntegro y te damos un vale para tu próximo viaje.

5.Si el viaje no puede realizarse

Si una carretera o la frontera están cerradas, o el clima hace que el viaje no sea seguro, te ofrecemos una nueva fecha u otra ruta. Si ninguna de las dos opciones te conviene, te devolvemos el importe íntegro.

6.Cómo se pagan los reembolsos

• Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que se pagó.
• Iniciamos el reembolso en un plazo de 3 días hábiles tras la cancelación; según tu banco, el dinero llega en un plazo de 5–10 días hábiles.

7.Cómo cancelar o cambiar una reserva

Escríbenos por WhatsApp o Telegram, o a [email protected], e indica tu código de reserva (por ejemplo, BT-7K3M).