Politique d’annulation et de remboursement

1.Annulation gratuite

• Transferts aéroport, excursions à la journée et transferts aller simple : annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure de prise en charge.
• Voyages sur mesure : annulation gratuite jusqu’à 72 heures avant le départ.
• Si vous avez payé par carte, nous remboursons l’intégralité du montant. Si vous avez choisi le paiement en espèces, vous n’avez rien à payer.

2.Passé ce délai

• À moins de 24 heures du trajet (72 heures pour les voyages sur mesure), vous pouvez le reporter à une autre date une fois, sans frais.
• Si vous annulez au lieu de reporter le trajet, le paiement par carte n’est pas remboursé.

3.Si vous ne vous présentez pas

• À l’aéroport, le chauffeur attend 60 minutes après l’atterrissage effectif ; en ville — 20 minutes, et nous essayons de vous joindre trois fois.
• Au-delà, la réservation est considérée comme une non-présentation : le trajet est réputé effectué et le paiement par carte n’est pas remboursé.
• Un vol retardé ne constitue pas une non-présentation : nous suivons votre vol et le temps d’attente commence à courir après l’atterrissage effectif.

4.Si le chauffeur ne vient pas

Si le chauffeur ne se présente pas ou si nous annulons le trajet, vous êtes intégralement remboursé et recevez un bon pour votre prochain trajet.

5.Si le trajet ne peut pas avoir lieu

Si une route ou la frontière est fermée, ou si la météo rend le trajet dangereux, nous proposons une nouvelle date ou un autre itinéraire. Si aucune de ces solutions ne vous convient, nous remboursons l’intégralité du montant.

6.Modalités de remboursement

• Les remboursements sont effectués sur la carte utilisée pour le paiement.
• Nous lançons le remboursement dans les 3 jours ouvrés suivant l’annulation ; selon votre banque, l’argent arrive sous 5 à 10 jours ouvrés.

7.Comment annuler ou modifier une réservation

Écrivez-nous sur WhatsApp ou Telegram, ou à [email protected], en indiquant votre code de réservation (par exemple, BT-7K3M).