Condiciones del servicio (oferta pública)

1.Nuestra función

Actuamos como agente. El transporte lo prestan transportistas independientes —conductores profesionales registrados como empresarios individuales— en nombre propio y por cuenta propia, en virtud de contratos de agencia celebrados por escrito con nosotros. Los guías con licencia, cuando reservas uno, también son proveedores independientes.

Aceptamos las reservas, asignamos un transportista, cobramos el pago en nombre del transportista cuando pagas con tarjeta y atendemos tus preguntas y reclamaciones.

2.Cómo una reserva se convierte en contrato

• Una reserva enviada a través del sitio web es un pedido con obligación de pagar el precio confirmado.
• El contrato se celebra cuando confirmamos la reserva por WhatsApp, Telegram o correo electrónico. Hasta ese momento, el precio que muestra el sitio web es un cálculo preliminar de nuestro sistema.
• Recibes un código de reserva. Guárdalo: identifica tu reserva en todos los mensajes.

3.Precios

• Los precios son fijos por vehículo y se expresan en drams armenios (AMD). Los importes en USD y EUR son solo orientativos.
• El vehículo se elige según el número de pasajeros y maletas: un sedán para hasta 3 pasajeros con hasta 3 maletas, o para 4 pasajeros con hasta 2 maletas; en los demás casos, una minivan para grupos de hasta 7 pasajeros.
• El precio incluye el vehículo con conductor, el combustible, los gastos de carretera y de estacionamiento, la espera en las paradas previstas (en el aeropuerto, 60 minutos después del aterrizaje real), agua embotellada y un asiento infantil a petición.
• No incluye: entradas, tickets de teleférico, comidas, catas ni un guía con licencia, salvo que lo hayas reservado.
• Solo son posibles tres cargos adicionales: la espera más allá del tiempo incluido, un desvío no previsto y viajar con mascotas. El importe se acuerda contigo de antemano. Los viajes nocturnos y en días festivos cuestan lo mismo. Las propinas no están incluidas ni se esperan.

4.Pago

• Con tarjeta en línea: el precio completo, a través de un enlace de pago seguro que te enviamos con la confirmación.
• En efectivo: al conductor después del viaje, solo en drams armenios y solo por el importe indicado en tu confirmación.
• No pedimos depósitos.

5.Cancelación, cambios y no presentación

• La cancelación es gratuita hasta 24 horas antes de la recogida; en los viajes a medida, hasta 72 horas antes del inicio.
• A menos de 24 horas del viaje, puedes cambiarlo a otra fecha una vez, sin cargo.
• En el aeropuerto, el conductor espera 60 minutos después del aterrizaje real; en la ciudad, 20 minutos y tres intentos de contactarte. Pasado ese tiempo, la reserva se considera no presentación.
• Si el conductor no se presenta, te devolvemos el importe íntegro y te damos un vale para tu próximo viaje.
• Los detalles figuran en la Política de cancelación y reembolso, que forma parte de estas condiciones.

6.Tus obligaciones

• Facilitar datos correctos: fecha, hora, número de vuelo, dirección, número de pasajeros y de maletas. Un grupo más numeroso o más equipaje puede requerir una minivan, al precio de minivan.
• Estar a tiempo en el punto de recogida y mantenerte localizable por teléfono o mensajería.
• Usar el cinturón de seguridad. Los niños viajan en un asiento infantil: pídelo al reservar.
• No llevar nada que esté prohibido por la ley o que sea peligroso para los demás ocupantes del vehículo.

7.Nuestras obligaciones

• Asignar un transportista que cumpla nuestro estándar: un sedán o una minivan limpios y cómodos, con aire acondicionado, y un conductor que hable inglés y ruso.
• Enviarte el nombre, la foto, el vehículo, la matrícula y el teléfono del conductor el día antes del viaje.
• Enviar un vehículo de reemplazo si hay algún problema con el vehículo.

8.Responsabilidad

El transportista es responsable del transporte en sí conforme a las leyes de la República de Armenia, incluido el seguro obligatorio del automóvil. Nosotros somos responsables de gestionar tu reserva tal como se describe en estas condiciones.

Ni nosotros ni el transportista somos responsables de los retrasos causados por el tráfico, el clima, cortes de carreteras, colas en la frontera u otras circunstancias ajenas a un control razonable. En esos casos te ayudamos a encontrar una solución: un nuevo horario, otra ruta o el reembolso de la parte del servicio que no se haya prestado.

9.Conductores y guías

Los conductores ayudan con cuestiones prácticas durante el trayecto, pero no realizan visitas guiadas. Según la Ley de la República de Armenia sobre el Turismo, una visita guiada con comentarios históricos la realiza un guía cualificado; puedes añadir un guía con licencia a las excursiones de un día.

10.Reclamaciones

Escribe a [email protected] o envíanos un mensaje por WhatsApp o Telegram con tu código de reserva. Respondemos en un plazo de tres días hábiles.

11.Datos personales

Tratamos los datos personales tal como se describe en la Política de privacidad.

12.Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Armenia. Las controversias se resuelven primero mediante negociación y, después, ante los tribunales de la República de Armenia. Esto no limita los derechos que te reconoce como consumidor la normativa imperativa.

13.Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplica la versión vigente el día en que se hizo.