Política de cancelamento e reembolso

1.Cancelamento grátis

• Transfers do aeroporto, passeios de um dia e transfers só de ida: grátis até 24 horas antes do horário de partida.
• Roteiros personalizados: grátis até 72 horas antes do início.
• Se você pagou com cartão, reembolsamos o valor total. Se escolheu pagar em dinheiro, não há nada a pagar.

2.Depois desse prazo

• A menos de 24 horas da viagem (72 horas para roteiros personalizados), você pode remarcá-la para outra data uma vez, sem custo.
• Se você cancelar em vez de remarcar a viagem, o pagamento feito com cartão não é reembolsado.

3.Se você não comparecer

• No aeroporto, o motorista espera 60 minutos após o pouso real; na cidade, 20 minutos, e tentamos falar com você três vezes.
• Depois disso, a reserva é considerada não comparecimento: a viagem é tratada como prestada, e o pagamento feito com cartão não é reembolsado.
• Voo atrasado não é não comparecimento: acompanhamos o seu voo, e o tempo de espera começa a contar após o pouso real.

4.Se o motorista não comparecer

Se o motorista não chegar ou se nós cancelarmos a viagem, você recebe reembolso integral e um voucher para a próxima viagem.

5.Se a viagem não puder acontecer

Se uma estrada ou a fronteira estiver fechada, ou se as condições climáticas tornarem a viagem insegura, oferecemos uma nova data ou outro roteiro. Se nenhuma das opções servir, reembolsamos o valor total.

6.Como os reembolsos são pagos

• Os reembolsos são feitos no cartão usado para o pagamento.
• Iniciamos o reembolso em até 3 dias úteis após o cancelamento; dependendo do seu banco, o dinheiro chega em 5–10 dias úteis.

7.Como cancelar ou alterar uma reserva

Envie uma mensagem pelo WhatsApp ou Telegram, ou escreva para [email protected], e informe o código da sua reserva (por exemplo, BT-7K3M).