شرایط خدمات (پیشنهاد عمومی)

1.نقش ما

ما به‌عنوان نماینده عمل می‌کنیم. حمل‌ونقل را متصدیان حمل‌ونقل مستقل — رانندگان حرفه‌ای که به‌عنوان کارآفرین انفرادی ثبت شده‌اند — به نام خود و با هزینه خود، بر اساس قراردادهای نمایندگی کتبی با ما انجام می‌دهند. راهنمایان دارای مجوز نیز، در صورتی که یکی از آن‌ها را رزرو کنید، ارائه‌دهندگان مستقل هستند.

ما رزروها را می‌پذیریم، متصدی حمل‌ونقل را تعیین می‌کنیم، هنگام پرداخت شما با کارت مبلغ را از طرف متصدی حمل‌ونقل دریافت می‌کنیم و به پرسش‌ها و شکایت‌های شما رسیدگی می‌کنیم.

2.چگونه رزرو به قرارداد تبدیل می‌شود

• رزروی که از طریق وب‌سایت ارسال می‌شود، سفارشی است همراه با تعهد پرداخت قیمت تأییدشده.
• قرارداد زمانی منعقد می‌شود که ما رزرو را در WhatsApp، Telegram یا از طریق ایمیل تأیید کنیم. تا آن زمان، قیمت نمایش‌داده‌شده در وب‌سایت پیش‌نمایشی است که سیستم ما محاسبه کرده است.
• شما یک کد رزرو دریافت می‌کنید. آن را نگه دارید: این کد رزرو شما را در همه پیام‌ها مشخص می‌کند.

3.قیمت‌ها

• قیمت‌ها به‌صورت ثابت برای هر خودرو و به درام ارمنستان (AMD) تعیین می‌شوند. مبالغ به USD و EUR صرفاً جهت اطلاع هستند.
• خودرو بر اساس تعداد افراد گروه و بار انتخاب می‌شود: سدان برای حداکثر 3 مسافر با حداکثر 3 چمدان، یا برای 4 مسافر با حداکثر 2 چمدان؛ در غیر این صورت، مینی‌ون برای گروه‌های حداکثر 7 مسافر.
• قیمت شامل خودرو با راننده، سوخت، هزینه‌های جاده و پارکینگ، انتظار در توقف‌های برنامه‌ریزی‌شده (در فرودگاه — 60 دقیقه پس از فرود واقعی)، آب بسته‌بندی‌شده و صندلی کودک در صورت درخواست است.
• شامل نمی‌شود: بلیت‌های ورودی، بلیت‌های تله‌کابین، وعده‌های غذایی، جلسات چشیدن و راهنمای دارای مجوز، مگر اینکه آن را رزرو کرده باشید.
• فقط سه هزینه اضافی ممکن است: انتظار بیش از زمان شامل‌شده، انحراف برنامه‌ریزی‌نشده از مسیر و سفر با حیوانات خانگی. مبلغ از پیش با شما توافق می‌شود. سفرهای شبانه و روزهای تعطیل قیمت یکسانی دارند. انعام شامل نمی‌شود و انتظار نمی‌رود.

4.پرداخت

• با کارت به‌صورت آنلاین: تمام قیمت، از طریق لینک پرداخت امنی که همراه با تأییدیه ارسال می‌کنیم.
• نقدی: به راننده پس از سفر، فقط به درام ارمنستان و فقط مبلغ ذکرشده در تأییدیه شما.
• ما پیش‌پرداخت نمی‌گیریم.

5.لغو، تغییر و عدم حضور

• لغو تا 24 ساعت پیش از زمان سوارشدن رایگان است؛ برای سفرهای سفارشی — تا 72 ساعت پیش از شروع.
• در کمتر از 24 ساعت پیش از سفر، می‌توانید آن را یک بار و به‌صورت رایگان به تاریخ دیگری منتقل کنید.
• در فرودگاه، راننده 60 دقیقه پس از فرود واقعی منتظر می‌ماند؛ در شهر — 20 دقیقه و سه بار تلاش برای تماس با شما. پس از آن، رزرو به‌عنوان عدم حضور محسوب می‌شود.
• اگر راننده نیاید، تمام مبلغ به شما بازپرداخت می‌شود و اعتباری برای سفر بعدی دریافت می‌کنید.
• جزئیات در سیاست لغو و بازپرداخت آمده است که بخشی از این شرایط است.

6.تعهدات شما

• اطلاعات درست بدهید: تاریخ، ساعت، شماره پرواز، نشانی، تعداد مسافران و چمدان‌ها. گروه بزرگ‌تر یا بار بیشتر ممکن است به مینی‌ون با قیمت مینی‌ون نیاز داشته باشد.
• به‌موقع در محل سوارشدن حاضر باشید و تلفن یا پیام‌رسان خود را در دسترس نگه دارید.
• از کمربند ایمنی استفاده کنید. کودکان در صندلی کودک سفر می‌کنند — هنگام رزرو آن را درخواست کنید.
• هیچ چیزی را که قانون ممنوع کرده یا برای دیگران در خودرو خطرناک است، حمل نکنید.

7.تعهدات ما

• تعیین متصدی حمل‌ونقلی که استاندارد ما را داشته باشد: سدان یا مینی‌ون تمیز و راحت با تهویه مطبوع و راننده‌ای که انگلیسی و روسی صحبت می‌کند.
• ارسال نام، عکس، خودرو، شماره پلاک و تلفن راننده به شما، یک روز پیش از سفر.
• ارسال خودروی جایگزین در صورت بروز هر مشکلی در خودرو.

8.مسئولیت

متصدی حمل‌ونقل طبق قوانین جمهوری ارمنستان، از جمله بیمه اجباری خودرو، مسئول خودِ حمل‌ونقل است. ما مسئول ترتیب‌دادن رزرو شما به‌گونه‌ای هستیم که در این شرایط توصیف شده است.

نه ما و نه متصدی حمل‌ونقل مسئول تأخیرهای ناشی از ترافیک، آب‌وهوا، بسته‌شدن جاده‌ها، صف‌های مرزی یا دیگر شرایط خارج از کنترل متعارف نیستیم. در این موارد، ما برای یافتن راه‌حل کمک می‌کنیم: زمان جدید، مسیر دیگر یا بازپرداخت بخشی از خدمات که ارائه نشده است.

9.رانندگان و راهنمایان

رانندگان در مسیر در امور عملی کمک می‌کنند، اما تور راهنمادار برگزار نمی‌کنند. طبق قانون گردشگری جمهوری ارمنستان، تور راهنمادار با توضیحات تاریخی را راهنمای واجد شرایط برگزار می‌کند؛ می‌توانید به سفرهای یک‌روزه راهنمای دارای مجوز اضافه کنید.

10.شکایت‌ها

به [email protected] بنویسید یا با ذکر کد رزرو خود در WhatsApp یا Telegram به ما پیام دهید. ما در مدت سه روز کاری پاسخ می‌دهیم.

11.داده‌های شخصی

ما داده‌های شخصی را به‌گونه‌ای که در سیاست حریم خصوصی توصیف شده است، پردازش می‌کنیم.

12.قانون حاکم

این شرایط تابع قوانین جمهوری ارمنستان است. اختلاف‌ها نخست از طریق مذاکره و سپس در دادگاه‌های جمهوری ارمنستان حل‌وفصل می‌شوند. این امر حقوقی را که شما به‌عنوان مصرف‌کننده بر اساس قوانین آمره دارید، محدود نمی‌کند.

13.تغییرات در این شرایط

ما می‌توانیم این شرایط را به‌روزرسانی کنیم. نسخه‌ای که در روز رزرو شما معتبر بوده است، بر آن رزرو اعمال می‌شود.