شروط الخدمة (عرض عام)

1.دورنا

نعمل بصفة وكيل. ويقدّم خدمة النقل ناقلون مستقلون — سائقون محترفون مسجّلون بصفة رواد أعمال أفراد — باسمهم ولحسابهم، بموجب اتفاقيات وكالة مكتوبة مبرمة معنا. كما أن المرشدين السياحيين المرخّصين، عند حجزك أحدهم، هم كذلك مقدّمو خدمات مستقلون.

نتولى استلام الحجوزات، وتعيين الناقل، وقبض المبلغ نيابةً عن الناقل عند الدفع بالبطاقة، ومعالجة استفساراتك وشكاواك.

2.كيف يصبح الحجز عقدًا

• الحجز المرسَل عبر الموقع طلبٌ يتضمن التزامًا بدفع السعر المؤكَّد.
• يُبرَم العقد عندما نؤكد الحجز عبر WhatsApp أو Telegram أو البريد الإلكتروني. وحتى ذلك الحين، يُعدّ السعر المعروض على الموقع تقديرًا مبدئيًا يحسبه نظامنا.
• تحصل على رمز حجز. احتفظ به: فهو يحدّد حجزك في جميع المراسلات.

3.الأسعار

• الأسعار ثابتة لكل سيارة بالدرام الأرمني (AMD). والمبالغ بالدولار الأمريكي واليورو للاسترشاد فقط.
• تُحدَّد السيارة وفقًا لعدد الركاب والحقائب: سيدان لما يصل إلى 3 ركاب و3 حقائب كحد أقصى، أو لـ4 ركاب وحقيبتين كحد أقصى؛ وفي سائر الحالات، ميني فان لمجموعة يصل عددها إلى 7 ركاب.
• يشمل السعر السيارة مع السائق، والوقود، ونفقات الطريق والمواقف، والانتظار عند المحطات المخطط لها (في المطار: 60 دقيقة بعد الهبوط الفعلي)، والمياه المعبأة، ومقعد الأطفال عند الطلب.
• لا يشمل السعر: تذاكر الدخول، وتذاكر التلفريك، والوجبات، وجلسات التذوق، والمرشد السياحي المرخّص ما لم تحجزه.
• لا يجوز فرض رسوم إضافية إلا في ثلاث حالات: الانتظار بعد الوقت المشمول، والتحويلة غير المخطط لها، والسفر مع حيوانات أليفة. ويُتفق معك على المبلغ مسبقًا. والرحلات الليلية وفي العطلات بالسعر نفسه. والإكرامية غير مشمولة وغير متوقعة.

4.الدفع

• بالبطاقة عبر الإنترنت: المبلغ كاملًا، من خلال رابط دفع آمن نرسله مع تأكيد الحجز.
• نقدًا: للسائق بعد الرحلة، بالدرام الأرمني فقط، وبالمبلغ المذكور في تأكيد حجزك فقط.
• لا نأخذ عربونًا.

5.الإلغاء وتغيير الموعد وعدم الحضور

• الإلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل موعد الاصطحاب؛ وللرحلات المخصصة حتى 72 ساعة قبل بدايتها.
• إذا بقي على الرحلة أقل من 24 ساعة، يمكنك نقلها إلى تاريخ آخر مرة واحدة مجانًا.
• في المطار ينتظر السائق 60 دقيقة بعد الهبوط الفعلي؛ وفي المدينة 20 دقيقة مع ثلاث محاولات للتواصل معك. وبعد ذلك يُعدّ الحجز حالة عدم حضور.
• إذا لم يحضر السائق، تسترد المبلغ كاملًا وتحصل على قسيمة لرحلتك القادمة.
• ترد التفاصيل في سياسة الإلغاء واسترداد المبالغ، وهي جزء من هذه الشروط.

6.التزاماتك

• تقديم بيانات صحيحة: التاريخ، والوقت، ورقم الرحلة الجوية، والعنوان، وعدد الركاب والحقائب. وقد تتطلب مجموعة أكبر أو أمتعة أكثر سيارة ميني فان بسعر الميني فان.
• الحضور إلى نقطة الاصطحاب في الموعد، وإبقاء هاتفك أو تطبيق المراسلة متاحًا للتواصل.
• استخدام أحزمة الأمان. ويجلس الأطفال في مقعد أطفال — اطلبه عند الحجز.
• عدم نقل أي شيء محظور قانونًا أو يشكل خطرًا على الآخرين في السيارة.

7.التزاماتنا

• تعيين ناقل يستوفي معاييرنا: سيارة سيدان أو ميني فان نظيفة ومريحة مزوّدة بالتكييف، وسائق يتحدث الإنجليزية والروسية.
• إرسال اسم السائق وصورته والسيارة ورقم اللوحة ورقم الهاتف إليك في اليوم السابق للرحلة.
• إرسال سيارة بديلة إذا كان في السيارة أي خلل.

8.المسؤولية

يتحمل الناقل المسؤولية عن عملية النقل ذاتها وفقًا لقوانين جمهورية أرمينيا، بما في ذلك التأمين الإلزامي على المركبات. ونتحمل نحن المسؤولية عن تنظيم حجزك على النحو المبيّن في هذه الشروط.

لا نتحمل نحن ولا الناقل المسؤولية عن التأخير الناجم عن حركة المرور أو الطقس أو إغلاق الطرق أو الطوابير على الحدود أو غير ذلك من الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة. وفي هذه الحالات نساعد في إيجاد حل: موعد جديد، أو مسار آخر، أو استرداد قيمة الجزء الذي لم يُقدَّم من الخدمة.

9.السائقون والمرشدون السياحيون

يساعد السائقون في الأمور العملية على الطريق، لكنهم لا يقدّمون جولات إرشادية. وبموجب قانون جمهورية أرمينيا بشأن السياحة، يقدّم الجولة الإرشادية المصحوبة بالشرح التاريخي مرشدٌ مؤهل؛ ويمكنك إضافة مرشد سياحي مرخّص إلى الرحلات اليومية.

10.الشكاوى

اكتب إلى [email protected] أو راسلنا عبر WhatsApp أو Telegram مع ذكر رمز حجزك. ونرد خلال ثلاثة أيام عمل.

11.البيانات الشخصية

نعالج البيانات الشخصية على النحو المبيّن في سياسة الخصوصية.

12.القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية أرمينيا. وتُسوّى النزاعات أولًا بالتفاوض، ثم أمام محاكم جمهورية أرمينيا. ولا يقيّد ذلك الحقوق التي تتمتع بها بصفتك مستهلكًا بموجب القواعد القانونية الآمرة.

13.تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وتسري على كل حجز النسخة النافذة في يوم إجرائه.