Conditions générales de service (offre publique)

1.Notre rôle

Nous agissons en qualité d’agent. Le transport est assuré par des transporteurs indépendants — des chauffeurs professionnels immatriculés en tant qu’entrepreneurs individuels —, en leur nom propre et pour leur propre compte, en vertu de contrats d’agence écrits conclus avec nous. Les guides agréés, lorsque vous en réservez un, sont également des prestataires indépendants.

Nous acceptons les réservations, désignons un transporteur, encaissons le paiement pour le compte du transporteur lorsque vous payez par carte, et traitons vos questions et réclamations.

2.Formation du contrat

• Une réservation envoyée par l’intermédiaire du site constitue une commande assortie de l’obligation de payer le prix confirmé.
• Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la réservation sur WhatsApp, sur Telegram ou par e-mail. Jusqu’à cette confirmation, le prix affiché sur le site est un calcul préliminaire effectué par notre système.
• Vous recevez un code de réservation. Conservez-le : il identifie votre réservation dans tous les échanges.

3.Prix

• Les prix sont fixés par voiture, en drams arméniens (AMD). Les montants en USD et en EUR sont donnés à titre purement indicatif.
• La voiture est choisie selon le nombre de passagers et de valises : une berline pour 3 passagers au plus avec jusqu’à 3 valises, ou pour 4 passagers avec jusqu’à 2 valises ; dans les autres cas, un minivan pour un groupe de 7 passagers au plus.
• Le prix comprend la voiture avec chauffeur, le carburant, les frais de route et de stationnement, l’attente aux arrêts prévus (à l’aéroport — 60 minutes après l’atterrissage effectif), l’eau en bouteille et un siège enfant sur demande.
• Ne sont pas compris : les billets d’entrée, les billets de téléphérique, les repas, les dégustations, ainsi que les services d’un guide agréé, sauf si vous en avez réservé un.
• Seuls trois suppléments sont possibles : l’attente au-delà du temps inclus, un détour imprévu et le transport d’animaux. Leur montant est convenu avec vous à l’avance. Les trajets de nuit et les jours fériés sont facturés au même prix. Les pourboires ne sont ni inclus ni attendus.

4.Paiement

• Par carte en ligne : la totalité du prix, au moyen d’un lien de paiement sécurisé que nous envoyons avec la confirmation.
• En espèces : au chauffeur après le trajet, uniquement en drams arméniens et uniquement pour le montant indiqué dans votre confirmation.
• Nous ne demandons pas d’acompte.

5.Annulation, changement de date et non-présentation

• L’annulation est gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge ; pour les voyages sur mesure — jusqu’à 72 heures avant le départ.
• À moins de 24 heures du trajet, vous pouvez le reporter à une autre date une fois, sans frais.
• À l’aéroport, le chauffeur attend 60 minutes après l’atterrissage effectif ; en ville — 20 minutes, avec trois tentatives pour vous joindre. Au-delà, la réservation est considérée comme une non-présentation.
• Si le chauffeur ne se présente pas, vous êtes intégralement remboursé et recevez un bon pour votre prochain trajet.
• Les modalités sont précisées dans la Politique d’annulation et de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

6.Vos obligations

• Fournir des informations exactes : date, heure, numéro de vol, adresse, nombre de passagers et de valises. Un groupe plus nombreux ou davantage de bagages peuvent nécessiter un minivan, facturé au prix du minivan.
• Être présent au point de prise en charge à l’heure convenue et rester joignable par téléphone ou par messagerie.
• Attacher votre ceinture de sécurité. Les enfants voyagent dans un siège enfant — demandez-en un lors de la réservation.
• Ne transporter dans la voiture aucun objet interdit par la loi ou dangereux pour les autres occupants.

7.Nos obligations

• Désigner un transporteur conforme à notre standard : une berline ou un minivan propre et confortable, climatisé, et un chauffeur parlant anglais et russe.
• Vous communiquer le nom, la photo, la voiture, le numéro d’immatriculation et le téléphone du chauffeur la veille du trajet.
• Envoyer une voiture de remplacement en cas de problème avec la voiture.

8.Responsabilité

Le transporteur est responsable du transport lui-même conformément à la législation de la République d’Arménie, y compris en matière d’assurance automobile obligatoire. Nous sommes responsables de l’organisation de votre réservation telle que décrite dans les présentes conditions.

Ni nous ni le transporteur ne sommes responsables des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques, aux fermetures de routes, aux files d’attente à la frontière ou à d’autres circonstances échappant à tout contrôle raisonnable. Dans de tels cas, nous vous aidons à trouver une solution : un nouvel horaire, un autre itinéraire ou le remboursement de la partie du service qui n’a pas été fournie.

9.Chauffeurs et guides

Les chauffeurs vous aident pour les questions pratiques en route, mais n’assurent pas de visites guidées. Conformément à la loi de la République d’Arménie sur le tourisme, une visite guidée avec commentaire historique est assurée par un guide qualifié ; vous pouvez ajouter un guide agréé aux excursions à la journée.

10.Réclamations

Écrivez à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp ou Telegram en indiquant votre code de réservation. Nous répondons dans un délai de trois jours ouvrés.

11.Données personnelles

Nous traitons les données personnelles conformément à la Politique de confidentialité.

12.Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République d’Arménie. Les litiges sont d’abord réglés par voie de négociation, puis par les tribunaux de la République d’Arménie. Ces dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur en vertu de dispositions légales impératives.

13.Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. La version en vigueur au jour de votre réservation s’applique à cette réservation.