服务条款（公开要约）

1.我们的角色

我们以代理人身份行事。运输服务由独立承运人——登记为个体经营者的职业司机——根据与我们签订的书面代理协议，以其自身名义并自负费用提供。您预订的持证导游同样是独立的服务提供者。

我们负责接受预订、指派承运人、在您刷卡付款时代承运人收取款项，并处理您的问题和投诉。

2.预订如何成为合同

• 通过网站提交的预订即为订单，您有义务支付经确认的价格。
• 我们通过 WhatsApp、Telegram 或电子邮件确认预订时，合同即告成立。在此之前，网站上显示的价格是我们系统计算的预估价格。
• 您会收到一个预订码。请妥善保存：在所有往来消息中，均以此码识别您的预订。

3.价格

• 价格按车以亚美尼亚德拉姆（AMD）固定计价。以美元和欧元表示的金额仅供参考。
• 车型根据乘客人数和行李箱数量确定：最多 3 位乘客且最多 3 件行李箱，或 4 位乘客且最多 2 件行李箱，安排轿车；其余不超过 7 位乘客的情况安排商务车。
• 价格包括配司机的车辆、燃油费、道路费和停车费、在计划停靠点的等待（在机场为航班实际落地后 60 分钟）、瓶装水，以及按需提供的儿童座椅。
• 价格不包括：门票、缆车票、餐饮、品鉴，以及持证导游（您已预订的除外）。
• 仅可能产生三种额外费用：超出包含时间的等待、计划外的绕行以及携带宠物出行。具体金额将事先与您商定。夜间和节假日价格不变。价格不含小费，也无需支付小费。

4.付款

• 在线刷卡：通过我们随确认信息发送的安全付款链接支付全款。
• 现金：在行程结束后付给司机，仅限亚美尼亚德拉姆，且仅限确认信息中注明的金额。
• 我们不收取定金。

5.取消、改期和未到场

• 最晚可在用车前 24 小时免费取消；定制行程最晚可在出发前 72 小时免费取消。
• 距出行不足 24 小时时，可免费改期一次。
• 在机场，司机在航班实际落地后等候 60 分钟；在市内，等候 20 分钟并尝试联系您三次。此后，预订将视为未到场。
• 如果司机未到，您将获得全额退款和一张下次出行的代金券。
• 具体规定见《取消与退款政策》，该政策是本条款的组成部分。

6.您的责任

• 提供正确的信息：日期、时间、航班号、地址、乘客人数和行李箱数量。人数较多或行李较多时，可能需要按商务车价格安排商务车。
• 准时到达上车地点，并保持电话或聊天软件畅通。
• 系好安全带。儿童乘车须使用儿童座椅——请在预订时提出。
• 不得携带法律禁止的物品或对车内他人构成危险的物品。

7.我们的责任

• 指派符合我们标准的承运人：干净舒适、配有空调的轿车或商务车，以及会说英语和俄语的司机。
• 在出行前一天向您发送司机的姓名、照片、车型、车牌号和电话。
• 车辆出现任何问题时，派车替换。

8.责任承担

承运人依照亚美尼亚共和国法律对运输本身负责，包括机动车强制保险。我们负责按本条款所述安排您的预订。

对于因交通、天气、道路封闭、边境排队或其他超出合理控制范围的情况造成的延误，我们和承运人均不承担责任。在此类情况下，我们会协助寻找解决方案：改定时间、更换路线，或退还未提供部分服务的费用。

9.司机与导游

司机在途中协助处理实际事务，但不提供导览服务。根据《亚美尼亚共和国旅游法》，带历史讲解的导览须由具备资质的导游提供；一日游可加选持证导游。

10.投诉

请发送邮件至 [email protected]，或附上预订码通过 WhatsApp 或 Telegram 联系我们。我们会在三个工作日内答复。

11.个人数据

我们按照《隐私政策》所述处理个人数据。

12.适用法律

本条款受亚美尼亚共和国法律管辖。争议首先通过协商解决，协商不成的，由亚美尼亚共和国法院解决。上述规定不限制您作为消费者依据强制性法律享有的权利。

13.条款变更

我们可能会更新本条款。您的预订适用预订当日有效的条款版本。