Termos de serviço (oferta pública)

1.Nosso papel

Atuamos como agente. O transporte é prestado por transportadores independentes — motoristas profissionais registrados como empresários individuais — em nome próprio e por conta própria, com base em contratos de agência celebrados por escrito conosco. Os guias credenciados, quando você reserva um, também são prestadores independentes.

Recebemos as reservas, designamos o transportador, recebemos o pagamento em nome do transportador quando você paga com cartão e tratamos das suas dúvidas e reclamações.

2.Como a reserva se torna um contrato

• A reserva enviada pelo site é um pedido com obrigação de pagar o preço confirmado.
• O contrato é celebrado quando confirmamos a reserva pelo WhatsApp, pelo Telegram ou por e-mail. Até então, o preço exibido no site é um cálculo prévio feito pelo nosso sistema.
• Você recebe um código de reserva. Guarde-o: ele identifica a sua reserva em todas as mensagens.

3.Preços

• Os preços são fixados por carro, em drams armênios (AMD). Os valores em USD e EUR servem apenas de referência.
• O carro é definido conforme o número de passageiros e malas: sedã para até 3 passageiros com até 3 malas, ou para 4 passageiros com até 2 malas; nos demais casos, minivan para grupos de até 7 passageiros.
• O preço inclui o carro com motorista, combustível, custos de estrada e estacionamento, a espera nas paradas previstas (no aeroporto, 60 minutos após o pouso real), água mineral e cadeirinha infantil mediante solicitação.
• Não estão incluídos: ingressos, bilhetes de teleférico, refeições, degustações e guia credenciado, salvo se você tiver reservado um.
• Somente três cobranças extras são possíveis: espera além do tempo incluído, desvio não planejado e transporte de animais de estimação. O valor é combinado previamente com você. Viagens noturnas e em feriados custam o mesmo. Gorjetas não estão incluídas nem são esperadas.

4.Pagamento

• Com cartão online: o valor total, por meio de um link de pagamento seguro que enviamos junto com a confirmação.
• Em dinheiro: ao motorista, após a viagem, somente em drams armênios e somente o valor indicado na sua confirmação.
• Não cobramos sinal.

5.Cancelamento, remarcação e não comparecimento

• O cancelamento é gratuito até 24 horas antes do horário de partida; para roteiros personalizados, até 72 horas antes do início.
• A menos de 24 horas da viagem, você pode remarcá-la para outra data uma vez, sem custo.
• No aeroporto, o motorista espera 60 minutos após o pouso real; na cidade, 20 minutos, com três tentativas de contato. Depois disso, a reserva é considerada não comparecimento.
• Se o motorista não comparecer, você recebe reembolso integral e um voucher para a próxima viagem.
• Os detalhes constam da Política de cancelamento e reembolso, que é parte integrante destes termos.

6.Suas responsabilidades

• Fornecer dados corretos: data, horário, número do voo, endereço, número de passageiros e de malas. Um grupo maior ou mais bagagem pode exigir uma minivan, pelo preço da minivan.
• Estar no local de partida no horário e manter o telefone ou o aplicativo de mensagens acessível.
• Usar o cinto de segurança. Crianças viajam em cadeirinha infantil — solicite uma ao fazer a reserva.
• Não transportar nada que seja proibido por lei ou perigoso para as demais pessoas no carro.

7.Nossas responsabilidades

• Designar um transportador que atenda ao nosso padrão: um sedã ou uma minivan limpos e confortáveis, com ar-condicionado, e motorista que fale inglês e russo.
• Enviar a você, na véspera da viagem, o nome, a foto, o carro, a placa e o telefone do motorista.
• Enviar um carro substituto se houver qualquer problema com o carro.

8.Responsabilidade

O transportador responde pelo transporte em si, nos termos da legislação da República da Armênia, inclusive pelo seguro obrigatório de veículos automotores. Nós respondemos pela organização da sua reserva, conforme descrito nestes termos.

Nem nós nem o transportador respondemos por atrasos causados por trânsito, condições climáticas, interdição de estradas, filas na fronteira ou outras circunstâncias fora de um controle razoável. Nesses casos, ajudamos a encontrar uma solução: um novo horário, outro roteiro ou o reembolso da parte do serviço que não foi prestada.

9.Motoristas e guias

Os motoristas ajudam com questões práticas durante o trajeto, mas não conduzem visitas guiadas. Nos termos da Lei da República da Armênia sobre o Turismo, a visita guiada com explicações históricas é conduzida por um guia qualificado; você pode incluir um guia credenciado nos passeios de um dia.

10.Reclamações

Escreva para [email protected] ou envie uma mensagem pelo WhatsApp ou Telegram com o código da sua reserva. Respondemos em até três dias úteis.

11.Dados pessoais

Tratamos dados pessoais conforme descrito na Política de privacidade.

12.Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República da Armênia. As controvérsias são resolvidas primeiro por negociação e, em seguida, pelos tribunais da República da Armênia. Isso não limita os direitos que você tem como consumidor por força de normas imperativas.

13.Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A versão em vigor na data da sua reserva é a que se aplica a essa reserva.