सेवा की शर्तें (सार्वजनिक प्रस्ताव)

1.हमारी भूमिका

हम एजेंट के रूप में काम करते हैं। परिवहन सेवा स्वतंत्र वाहक प्रदान करते हैं — व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में पंजीकृत पेशेवर ड्राइवर — जो हमारे साथ लिखित एजेंसी समझौतों के तहत अपने नाम से और अपने ख़र्च पर यह सेवा देते हैं। यदि आप लाइसेंसधारी गाइड बुक करते हैं, तो वे भी स्वतंत्र सेवा प्रदाता होते हैं।

हम बुकिंग स्वीकार करते हैं, वाहक नियुक्त करते हैं, आपके कार्ड से भुगतान करने पर वाहक की ओर से भुगतान प्राप्त करते हैं, और आपके प्रश्नों तथा शिकायतों का निपटारा करते हैं।

2.बुकिंग अनुबंध कैसे बनती है

• वेबसाइट के माध्यम से भेजी गई बुकिंग एक ऑर्डर है, जिसके साथ पुष्टि की गई क़ीमत का भुगतान करने का दायित्व जुड़ा है।
• अनुबंध तब संपन्न होता है, जब हम WhatsApp, Telegram या ईमेल पर बुकिंग की पुष्टि करते हैं। तब तक वेबसाइट पर दिखाई गई क़ीमत हमारे सिस्टम द्वारा की गई प्रारंभिक गणना है।
• आपको एक बुकिंग कोड मिलता है। इसे संभालकर रखें: सभी संदेशों में इसी से आपकी बुकिंग की पहचान होती है।

3.क़ीमतें

• क़ीमतें प्रति कार आर्मेनियाई ड्राम (AMD) में तय होती हैं। USD और EUR में दी गई राशियाँ केवल जानकारी के लिए हैं।
• कार यात्रियों और सूटकेस की संख्या के अनुसार चुनी जाती है: अधिकतम 3 यात्री और अधिकतम 3 सूटकेस हों, या 4 यात्री और अधिकतम 2 सूटकेस हों, तो सेडान; अन्य मामलों में अधिकतम 7 यात्रियों के लिए मिनीवैन।
• क़ीमत में ड्राइवर सहित कार, ईंधन, सड़क और पार्किंग का ख़र्च, नियोजित स्टॉप पर प्रतीक्षा (एयरपोर्ट पर — वास्तविक लैंडिंग के बाद 60 मिनट), बोतलबंद पानी और अनुरोध पर चाइल्ड सीट शामिल हैं।
• शामिल नहीं: प्रवेश टिकट, केबल कार के टिकट, भोजन, टेस्टिंग, और लाइसेंसधारी गाइड, जब तक कि आपने उसे बुक न किया हो।
• केवल तीन अतिरिक्त शुल्क संभव हैं: शामिल समय से अधिक प्रतीक्षा, अनियोजित अतिरिक्त चक्कर (डिटूर) और पालतू जानवरों के साथ यात्रा। राशि आपसे पहले ही तय की जाती है। रात की राइड और छुट्टियों के दिन क़ीमत वही रहती है। टिप शामिल नहीं है और अपेक्षित भी नहीं है।

4.भुगतान

• ऑनलाइन कार्ड से: पूरी क़ीमत, उस सुरक्षित पेमेंट लिंक के माध्यम से, जो हम पुष्टि के साथ भेजते हैं।
• नकद: ट्रिप के बाद ड्राइवर को, केवल आर्मेनियाई ड्राम में और केवल वही राशि, जो आपकी पुष्टि में बताई गई है।
• हम कोई डिपॉज़िट नहीं लेते।

5.कैंसलेशन, बदलाव और नो-शो

• पिकअप से 24 घंटे पहले तक कैंसलेशन मुफ़्त है; कस्टम ट्रिप के लिए — शुरुआत से 72 घंटे पहले तक।
• ट्रिप से 24 घंटे से कम समय पहले आप उसे एक बार बिना किसी शुल्क के किसी दूसरी तारीख़ पर स्थानांतरित कर सकते हैं।
• एयरपोर्ट पर ड्राइवर वास्तविक लैंडिंग के बाद 60 मिनट प्रतीक्षा करता है; शहर में — 20 मिनट, और आपसे संपर्क करने के तीन प्रयास किए जाते हैं। इसके बाद बुकिंग को नो-शो (ग़ैरहाज़िरी) माना जाता है।
• यदि ड्राइवर नहीं आता, तो आपको पूरा रिफ़ंड और अगली ट्रिप के लिए एक वाउचर मिलता है।
• विस्तृत नियम कैंसलेशन और रिफ़ंड पॉलिसी में दिए गए हैं, जो इन शर्तों का हिस्सा है।

6.आपकी ज़िम्मेदारियाँ

• सही जानकारी दें: तारीख़, समय, फ़्लाइट नंबर, पता, यात्रियों और सूटकेस की संख्या। बड़े समूह या अधिक सामान के लिए मिनीवैन की क़ीमत पर मिनीवैन की आवश्यकता हो सकती है।
• समय पर पिकअप स्थान पर मौजूद रहें और अपने फ़ोन या मैसेंजर पर संपर्क में रहें।
• सीट बेल्ट लगाएँ। बच्चे चाइल्ड सीट में यात्रा करते हैं — बुकिंग के समय इसका अनुरोध करें।
• ऐसी कोई वस्तु न ले जाएँ, जो क़ानून द्वारा प्रतिबंधित हो या कार में मौजूद अन्य लोगों के लिए ख़तरनाक हो।

7.हमारी ज़िम्मेदारियाँ

• ऐसा वाहक नियुक्त करना, जो हमारे मानक पर खरा उतरे: एसी वाली साफ़-सुथरी और आरामदायक सेडान या मिनीवैन, और अंग्रेज़ी व रूसी बोलने वाला ड्राइवर।
• ट्रिप से एक दिन पहले आपको ड्राइवर का नाम, फ़ोटो, कार, नंबर प्लेट और फ़ोन नंबर भेजना।
• कार में कोई भी समस्या होने पर दूसरी कार भेजना।

8.दायित्व

परिवहन के लिए स्वयं वाहक आर्मेनिया गणराज्य के क़ानूनों के तहत ज़िम्मेदार है, जिसमें अनिवार्य मोटर बीमा भी शामिल है। हम इन शर्तों में बताए अनुसार आपकी बुकिंग की व्यवस्था के लिए ज़िम्मेदार हैं।

न हम और न ही वाहक ट्रैफ़िक, मौसम, सड़क बंद होने, सीमा पर कतारों या उचित नियंत्रण से बाहर की अन्य परिस्थितियों के कारण हुई देरी के लिए ज़िम्मेदार हैं। ऐसे मामलों में हम समाधान खोजने में मदद करते हैं: नया समय, दूसरा रूट, या सेवा के उस हिस्से का रिफ़ंड, जो प्रदान नहीं किया गया।

9.ड्राइवर और गाइड

ड्राइवर रास्ते में व्यावहारिक मामलों में मदद करते हैं, लेकिन गाइडेड टूर नहीं कराते। पर्यटन संबंधी आर्मेनिया गणराज्य के क़ानून के अनुसार ऐतिहासिक जानकारी के साथ गाइडेड टूर एक योग्य गाइड द्वारा कराया जाता है; आप डे ट्रिप में लाइसेंसधारी गाइड जोड़ सकते हैं।

10.शिकायतें

अपने बुकिंग कोड के साथ [email protected] पर लिखें या हमें WhatsApp या Telegram पर संदेश भेजें। हम तीन कार्यदिवसों के भीतर उत्तर देते हैं।

11.व्यक्तिगत डेटा

हम व्यक्तिगत डेटा को प्राइवेसी पॉलिसी में बताए अनुसार प्रोसेस करते हैं।

12.लागू क़ानून

ये शर्तें आर्मेनिया गणराज्य के क़ानूनों के अधीन हैं। विवादों को पहले बातचीत से सुलझाया जाता है, फिर आर्मेनिया गणराज्य की अदालतों द्वारा। इससे उपभोक्ता के रूप में अनिवार्य क़ानूनी प्रावधानों के तहत आपको मिले अधिकार सीमित नहीं होते।

13.इन शर्तों में बदलाव

हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। किसी बुकिंग पर वही संस्करण लागू होता है, जो बुकिंग के दिन प्रभावी था।